NO.1

總監理工程師的基本素養

1、在思想上：要有強烈的事業心、高度的責任感、正直的為人品質。同時：熱愛監理行業、熱愛自己的企業、愛護自己的手下并具有民主的作風、特別是要有良好的職業道德。

2、在業務上：要有扎實的工程理論基礎，要有比較全面的工程知識，有豐富的工程實踐經驗，要具備較強的現場管理技能以及組織、指揮、控制和溝通、協調能力，要會經營、懂經營。

3、在技術上：雖說技術不是萬能的，沒有技術是萬萬不能的，總監要有精干專業技術

①在專業技術方面，總監理工程師既要有一門專業技術，還要掌握與所監理的項目相關的多門知識，比如說：法律、經濟、政策及本專業以外的多方面的知識。如果總監理工程師沒有“一?！?，在技術上就沒有充分的發言權，則難以服眾，難以形成項目監理的核心。同時又要求總監需對項目監理中所涉及到的專業知識均應有所了解，但無論任何人都沒有可能也沒有必要成為所有專業技術的專家，但要在所監理的項目中運籌帷幄，就應爭取達到“一專多能”。這個“能”，著重反映在解決工程施工過程中出現的問題，積累豐富的工作實踐經驗。

②協調能力是總監理工程師領導才能的重要標志和綜合體現。在項目監理實施過程中，特別是在工程項目進入建筑裝飾和設備安裝、調試階段過程中，往往是多專業工種，多家施工承建企業在同一個施工項目現場中平行、立體、交叉作業，所以，如何有條理的協同作戰，是非常重要的，總監理工程師要承擔協調處理好參與建設各方的關系，實現項目的控制目標。這是總監理工程師多年的監理工作的水平反映。實踐表明專業知識易學，而組織管理協調能力往往在短時間內難以提高。

4、在身心上：必須有強健的體魄、充沛的精力，較好的心里素質，完備的人格魅力。

監理工作的地點是工程實施現場，一般情況下條件簡陋、艱苦，較多的地方工程施工狀況是夜晚與白天連續施工，既有高空作業，又有地下作業，既要在炎熱的烈日下施工，又要在寒冬季節施工，因此，作為一名總監理工程師如沒有良好的身體素質是難以勝任監理工作的。

在心理要求上，監理工程師在工程中是一場建設大劇的總導演，在協調各方的建設行為時，他所面對的局面具有非同一般的復雜性，監理工程師要具有敏銳、準確的洞察力，對建設行為人的心理活動分析能達到“入木三分”的程度。在監理工作所遇到一般問題的認識過程中，不受外來因素的干擾，直觀而準確地揭示其實質，并及時地采取果斷、適合的對應措施，形成一種果敢的工作作風。

正如許多同行所說，總監要集總工程師、總經濟師、項目經理的基本技能于一身。對照這個標準，要完完全全都做到確實很難，但作為總監應該朝著這個目標去努力，要不斷地學習和摸索，在實踐中鍛煉提高?？偙O只有搞好了自己的學習，全面提高了自己的綜合素質后才能當好總監、做好總監工作。

NO.2

總監的自我定位

目前社會各界對工程監理的認識存在分歧，監理的位置定位模糊，在監理應處的位置方面，有的認為監理應是獨立的第三方，有的認為應是業主方的代表，還有的認為監理應代表政府等等。思想、認識的不一致，影響了工程監理行業的健康發展?？偙O要認真學習和監理工作性質：服務性、獨立性、科學性、公正性。總監要把它作為監理工作的宗旨，找準自己的位置。

在目前實際工作當中：監理最準確的定位應是業主方的代表，一方面《建筑法》第三十二條將工程監理定位為代表建設單位，對承包單位在施工質量、建設工期和建設資金使用等方面實施監督。另一方面監理公司受業主委托對項目實施監理和管理。監理工程師應根據業主要求為其提供高水平的、專業化的智力服務。畢竟監理的客戶是業主，讓他們滿意是我們最重要的目的。

對業主：要將業主擺到“東家”的位置，在工程建設過程中要始終站在業主的立場上想問題，多為業主考慮，起到監理和顧問的作用。

對施工單位：既要嚴格要求，又要積極維護其合法利益，還要積極幫助他們解決工作中出現的疑難問題。

對政府：在安全控制、質量控制等方面監理與政府相關監督部門有著相同的監督管理內容，同時又要做好自身工作受其檢查，還應自覺尊重、維護其在項目建設中執法的權威性。

對內：總監集行政負責人和技術負責人于一身?？偙O作為行政負責人，要根據所監工程的具體特點，合理設置機構，配備監理人員，健全監理制度，規范監理工作程序，明確崗位職責。作為技術負責人，總監從一開始就要參與監理大綱的編制，監理合同簽訂后，應主持編制監理規劃，指導各專業制定監理實施細則。特別是中海自己特有的監理工作進度計劃的編制：簡單來說就是將監理工作內容融入到項目進度計劃當中，使千頭萬絮的監理工作可以直觀的表現出來，按照計劃的逐一實施，指導監理部根據工程實體的進展情況，相應的開展或完成監理的工作內容。

總監要做到既到位、（業主方代表）也有位（自身素質能力）、還不越位（具有服務意識，不是業主，是代表）；要能管（自身素質能力）、會管、（工作方法）敢管（原則問題）。只有這樣，總監才能在工程建設中發揮其特有的作用。

NO.3

總監的工作責任

總監自身肩負三重責任，即法律責任、合同責任、崗位責任，所以說：總監要有強烈的事業心、高度的責任感、正直的為人品質，特別要有良好的職業道德。

法律責任：必須維護國家的利益，保證工程上使用的建筑材料、建筑購配件和設備是合格產品；施工完了的每一道工序都要達到規范標準和設計要求，特別是要符合強制性條文的規定；竣工的工程必須確保安全可靠、滿足功能。法律責任是總監三重責任是核心也是底線，是后面兩重責任的基礎，每一個總監必須牢牢守住這條底線。

合同責任：合同責任是對業主負責。監理的服務對象是業主，不是施工單位，是業主以委托的形式，通過委托監理合同，賦予總監以一定的職權，總監要負起合同賦予的責任。凡是合同中承諾的我們一定要做到，就是那些合同中不包括而業主要我們幫助解決的，只要不是業主違法、違規、違約、有意為難，我們都要盡可能的盡力而為幫助解決。

崗位責任：總監是公司任命的崗位責任人，必須對公司負責。總監對外代表公司履行監理合同約定的各項義務，對內又代表公司行使對項目監理部（組）的管理職能。既是“大使”，又是“諸侯”，作為一個總監，應時時處處維護公司的利益和聲譽，同時在對外協調時，一定要勤于思考，善于應變，“三思而后行”牢記自己崗位職責。

NO.4

在實踐中總監如何對項目進行管理和運作

1.作為項目總監全面開展監理工作之前，首先一定要吃透項目的特點和難點，摸清業主、總包方分包方的情況，在這個基礎上，確立自己的管理思路，那些需重點管理，那些需重點控制，那些需重點協調，然后再確立監理機構的人員安排以及分工，以便于有針對性的開展監理工作。

1)舉例：紅樹灣工程特點、難點：

①建設規模大，35萬平方米，專業分包多，勞動力人數高峰期3000多人，管理人員幾百人，協調工作量非常大。

②技術要求高，有寬扁梁，隔音樓板，30米以上部位的高空轉換梁，大跨度的鋼絎架支撐，30萬平方米的玻璃幕墻，另外智能化水平也比較高。

③質量要求高，估計售價在2萬元左右，屬毫宅，80％精裝修，質量要求是很高的。

④投資控制工作量大，投標承諾，對所有的工程預算、結算進行審核。

⑤進度要求緊。

⑥圖紙變更多。變更文件1000多份。

⑦安全控制難，規模大，出事的比率高。

2)業主特點：城科地產集團公司，大公司、私人企業，工程師人數和我們差不多，內部不團結，怕擔責任，挑剔指手話腳的多，敢擔責任的少，互相推委，決策慢。

3)總包特點：百科建設集團公司，因工程太大，土建兩個處，五處和九處，安裝兩個單位，安裝處和五處安裝隊，管理人員上百人，經濟上、人事上、四個單位互相獨立，正在改制，內部關系復雜，其中五處力量強，九處比較差。協調的工作量比較大。

2.針對紅樹灣工程的這些特點，作為總監要有清晰的整個工程的管理思路：靠個人的能力是管不好這個工程的，只有靠集體的力量，互相之間即分工明確，又相互協作，盡量使我們在任何局部保持人數上、技術上和管理上的優勢，以達到管好工程的目的。

3.具體的崗位設置：在三個土建組和水電安裝組的基礎上，明確技術負責人，成立技術小組；明確安全負責人成立安全小組，明確內業及投資控制負責人，成立內業以及投資控制小組，明確鋼結構，幕墻，精裝修，園林綠化負責人，人數不增加，一人多崗。

4.凝聚人氣，把人搞活：組織全體人員認真學習公司的管理制度，特別是獎罰機制，以及公司企業文化關于“一定不讓老實干事的人吃虧，工作成績好、人品好、有能力的人公司一定會獎勵”的精神反復的講給大家，樹立良好的風氣，樹立大家的信心，變總監安排我做，為我要做，我應該做，這是我分內的事。凝聚人氣，把人搞活。

用人上：總監分三類：一類：所有的工作，總監來作，工程師喝茶，聊天無所事事，誰都不聽總監的話。二類：工作雖然由工程師做了，但總監是趕著大家做工作。三類：按照職責和分工，工作由大家一起做，工程師變總監安排我做，為我要做，我應該做，這是我分內的事。

業主目標與監理目標對比：

業主：進度控制、投資控制、質量控制、安全控制

監理：質量控制、安全控制、進度控制、投資控制

雖說業主的工作目標和監理的工作目標排序不一樣，但工作內容完全是統一的，總監要注意工作技巧，盡量做到協調一致，說服業主工程質量永遠是第一位，工作方法是質量為主、安全第一是每個工程的最終目標。

5.狠抓工作管理主動權：根據現場的實際情況除了平時各棟樓的旁站、巡視、平行檢查以及各種驗收等日常管理以外又設立由我們牽頭的現場管理技術交流制度，具體安排如下：

每周一上午8：00點由監理土建和安裝負責人組織業主、各施工單位進行質量大檢查也叫互檢，參加人員，通過各棟樓互相檢查，使各棟樓相互交流學習，取長補短，消除系統性質量通病，統一質量驗收標準。

隔周二上午8：00進行安全文明施工大檢查。

每周四上午8：00進行技術小組活動，技術小組活動是由工地現場的實際情況決定的，因為售樓的需要，戶型、建筑做法不斷的調改、設計變更多、技術難點多等問題而專門進行的專項的檢查，目的是督察各棟樓按圖施工以及技術難點的解決情況。

6.如何管住施工單位：

1)自身硬：技術、圖紙、規范、合同、程序。

2)開好第一次交底會、事半功倍。交底四項內容：監理配合要求，技術交底、安全文明施工交底，總分包配合協議。

3)經濟處罰，先交錢放在監理部，根據施工現場獎罰細則

4)最根本的取得業主的支持。

7.協調管理：總監一定要清楚每一時期關鍵問題所在，以進度為線索、以各參建單位為對象進行各項協調工作，根據業主合同工期，要求總包編制總進度計劃，內容包括，各分包的進場，退場，工作面的移交，材料設備進場等，協調管理各單位在這條線上存在的問題。同時編制監理工作進度計劃，指導本項目監理工作。

8.如何與業主相處，總監要做到既到位、（業主方代表）也有位（自身素質能力）、還不越位（具有服務意識，不是業主，是代表），始終銘記：管好項目的前提：取得業主的信任和支持。業主三種人1、為人正直，業務能力強、理解監理工作；2、為人正直、業務能力不強、理解監理工作；3、為人不正直，好搞事，不理解監理工作，常拿監理當替罪羊。立足要先發現問題及時將問題書面報告，及時提出處理意見，并采取了處理措施。要善于利用業主，立足早字，將業主推前臺，當我們的大炮。監理的最高境界：業主變成監理工程師，施工單位變成監理員；

9.如何做好合同管理，定義：以監理合同為依據對施工合同進行管理；合同管理的兩個關鍵，施工合同，監理合同中注明監理的權利。八個方面的工作：變更、工程計量與支付、工程延期、費用索賠、違約處理、爭議與仲裁、分包轉包、結算。

管理方法：1、建立合同臺帳；2、跟蹤合同執行情況并及時更新合同臺帳情況；3、定期檢查合同履行過程中存在的問題及時向業主提出建議；4、定期向業主匯報合同履行情況。

10.如何做好質量控制，六個方面，施工隊伍、圖紙、施工方案、材料、工序、驗收。總監做好以下工作：1、總監在熟悉設計圖紙及相關單位情況的基礎上組織做好質量控制的策劃工作（如監理規劃、各專業監理細則及特殊工序及部位的監理細則、質量旁站監理方案等，重點保證質量策劃資料有針對性并切實可行）；2、建立完善項目的各項質量管理制度，做好質量管理的分工；3、跟蹤檢查項目質量監理工作的執行效果并采取相應的改進措施；4、根據工程實際進展情況動態調整質量管理的分工；5、重視對質量隱患的處理跟蹤和報告。

11.如何做好安全控制，四個方面：1、建立制度：監理部安全崗位制度、安全監理細則，施工單位三級安全教育，安全保證體系等；2、審核：人、物、法；3、檢查；4、整改。

總監具體做好以下工作：1、做好項目各階段重大危險源的識別；2、組織做好安全監理工作的策劃工作（如編制好安全監理規劃、安全應急預案、重大危險源專項監理細則等，重點保證安全策劃資料有針對性并切實可行）；3、建立完善項目的各項安全管理制度、做好安全監理職責分工；4、跟蹤檢查安全監理工作的執行效果并采取相應的改進措施；5、重視對項目安全隱患的跟蹤處理及報告；

12.及時召開各種會議：

（1）、周例會：一周一次工地現場生產例會，由總監主持：業主、施工單位、監理單位、設計單位、等各參建單位參加。

會議程序和內容：

1）會前先由監理宣讀各單位上周應解決未解決問題；

2）分包、總包、講工程上周進度完成情況，下周進度計劃、存在的問題，須業主、監理、設計協調解決的問題等；

3）監理工程師講評上周各方面工作完成情況，布置下周各方面工作。

4）業主提要求；

5）總監最后發言總結。

注意事項：1、施工單位會前提交書面的會議發言內容，《周報》星河項目的照片1）、避免地方語言聽不懂。2）、對施工單位的問題事先有所了解，便于會上快速回復提高會議效率。3）、便于會議既要的整理，避免以后互相扯皮。

會議上總監主要作用：

1)會場紀律，準時、不缺席、安靜、有序、高效。

2)協調好各方面的關系

3)推動問題的解決

總監在周例會注意問題：

1)及時的打斷不利于監理的言論。會下交流

2)及時制止羅里羅嗦的發言、避免開長會；

3)多安排工程師發言，進度、質量、安全、內業、投資等；工程師多講具體問題，發言時間可多以些。一是多鍛煉他們，二是提高工程師的威信減輕總監的壓力。總監多講原則問題，發言時間可短一些，主要推動問題解決的力度。

4)重大問題：比如：罰款、加快工程進度、加班、增加安全設施等；要學會開預備會，會前進行溝通。

5)總監盡可能不要在會上和施工單位、業主發生正面的沖突。即使沖突，也要用自己級別低的和對方級別高的沖突，總監進行回旋。

（2）專題會：主要解決技術問題，協調具體問題、驗收等；業主、監理、都可以主持。

（3）項目部內部協調會、也叫內部碰頭會，一周一次，主要就一周以來項目上發生的各方面問題在內部進行交流討論，總結一周以來的工作，安排下一周的工作計劃，充分討論第二天周例會的發言內容等?？偙O主持，每位工程師都要講，總監對工程師的工作進行點評，內部會議上，總監要多講多說，要讓工程師明白，總監的管理思路，使大家擰成一股繩。

（4）施工單位進場監理交底會：管住施工單位的關鍵環節之一，總監主持，業主、施工單位領導，項目經理，技術負責人參加。交底內容

1、監理配合要求，

2、技術交底，

3、安全文明施工交底，

3、總分包配合協議，

4、現場獎罰細則交底、交底會：一定要講的嚴格，具體。監理參加交底的人數不要太少，和該施工單位有關的人員盡可能的參加。

13.圖紙管理：應在項目內部確定專職的圖紙管理人員，一般由項目技術負責人兼任，該崗位應負責項目全部的圖紙管理及設計變更管理，確保監理部使用圖紙的有效性及準確性，主要包括如下工作內容：

1)圖紙交底：負責指導組織項目部各專業人員進行圖紙審查，掌握施工圖中相關的技術參數、指標及工藝要求等；組織內部的圖紙討論、技術研討等，對設計圖紙中的重點、難點及特點應組織項目部全員共同學習，研討監控方法及要點；

2)圖紙管理：負責圖紙的存檔、傳閱、圖紙目錄編制及更新、圖紙受控等日常管理；

3)變更管理：負責監督各專業設計變更程序的合理性，對設計及業主確認的正式變更應及時組織人員標記至設計圖紙中，對有“藍圖”的變更應及時替換或插入至施工圖相應位置，確保施工圖的準確性；

4)圖紙清單：建立項目施工圖紙管理清單并根據設計圖紙變化情況及時更新清單，嚴格區分有效圖紙及作廢圖紙，確保施工圖使用的準確。

14.資料管理：監理資料是在工程監理過程中逐步形成的，而整個工程監理過程環節復雜，專業各異，不論是總監理工程師，還是專職資料員，僅僅依靠個人的力量是不行的，應制定“誰監理、誰驗收，誰負責”的資料管理原則，根據監理機構內部分工及工作范圍，劃分資料管理工作內容。

專業工程師在按分工負責相應實體工程質量、進度、安全等內容的同時，還要負責相對應工序及部位的監理資料收集匯總及整理。分部工程驗收完畢，應將完整、真實的監理資料交資料員驗收歸檔。資料員負責監理資料的驗收、分類整理。要做到工作有人做，資料有人管，監理日記有人記，確保監理資料的連續性、完整性?？偙O在檢查監理人員工作時，也要同時檢查其負責的監理資料，從監理資料的質量可分辨工程工作質量的好壞。

資料管理的底線，資料的好壞，與現場的質量好壞同樣重要，資料是我們平時工作的真實記錄，作為總監我覺得有一條的底線是必須要清楚的，就是從施工隊伍進場開始一直到竣工驗收，監理資料必須與工程施工進度同步，同時事關公司重大利益的資料一定要建立齊全，施工隊伍進場，資質，圖紙、方案、材料、工序等。

資料流轉的兩個關鍵：外部流轉，內部流轉，外部流轉經監理，內部流轉經總監。

15.圖片投影管理：對現場質量、安全檢查推行了數碼相機取證制度，在工程師日?，F場檢查過程中發現的各類實體問題全部用數碼照相機拍攝下來，對需發整改通知的問題，及時發出監理工程師通知，并將問題照片附在通知后邊，增加說服力，并要求施工單位在整改回復中也將同樣部位的整改完成照片回復過來。對當月較普遍或施工單位整改不力的問題照片，應在周例會或專題會上與施工單位、業主一起觀看問題照片的投影，對存在問題進行講解，并提出限期整改要求等。此種辦法一方面反映了我監理部的工作，一方面還直接暴光施工單位存在問題，對提高客戶滿意度及對施工單位的威信方面都有很大幫助。

16.現場痕跡管理：利用公司統一配備的印刷有中海標志的藍色工具包（里面裝有尺筆小鐵錘等常用工具），要求工程師在去現場檢查時隨時將發現的問題畫到墻上，特別是進入裝修階段后，采取這種方式可以提高解決問題的效率，等于將監理工程師通知單直接發到了現場，同時也可減少業主的投訴。也可以為公司做廣告。

17.內部培訓

①新員工的鍛煉、培養、培訓：新員工的到來，為我監理部充實了力量，對他們的教育、培訓的目的就是讓他們盡快融入我們這個團隊，并在其中發揮積極作用。首先由總監同新員工談話，介紹本項目的工作特點及管理模式，同時進一步了解掌握新員工的有關情況，根據該員工的特點安排適合的崗位，同時指定其所在組或專業的負責人，重點對其進行傳幫帶，包括輔導其學習公司的有關崗位職責及質量體系文件等、熟悉施工圖紙及有關施工規范、熟悉施工現場的進度、質量、安全控制情況，根據他們到本項目后各階段的表現由總監不定期找他們談話，對其積極的方面給予充分肯定，對其存在的不足之處及時給予指正，在監理內部例會上，鼓勵他們對項目監理工作發表意見。在實際工作中注意培養和鍛煉他們，通過上述工作使新員工到我項目上后能很快進入了自己的角色，個人的才干得到了充分發揮。

②實習生的鍛煉、培養、培訓：首先對他們進行集中培訓，培訓的目標是讓他們了解建設工程監理工作的主要內容，了解監理的工作程序和工作方法。每批實習生到現場后，我們都組織了相關專業的工程師講課，講課內容包括：施工安全教育、工程質量控制工作、施工安全控制工作、監理內業資料的整理和歸檔等。實習生分配到各專業、各組時，指派工程師一對一式的進行傳幫帶，從熟悉施工圖紙、規范和施工現場巡視到材料進場驗收、重要施工工序旁站、工序及隱蔽工程驗收等一步步地進行傳幫代。在監理內業的學習方面，讓實習生輪換每人一周實習文員工作，組織他們集體到其它工地參觀學習等。每年的實習生大多都成為我們中海的正式員工，他們將逐步成長為我公司重要的后備人才資源。

③項目部全體員工，每周一次集體學習：并做好培訓記錄，主要是本項目部的工程師互相之間講課，內容主要是目前工作上需要的知識技能，包括公司制度、文件、政府、協會新頒布的法律文件等。好處有二：講課的工程師提高快，聽課的工程師提高快。

NO.5

對于總監工作的幾點體會

眾所周知總監理工程師對于監理部是否能代表公司按照監理合同順利履行好監理任務起關鍵作用，因此本人在實際工作中對于如何做好總監工作有以下幾點體會：

1.總監理工程師代表公司組建或新到一個項目必須首先以人為本，把人搞活，知人善任，能夠調動起工程師的積極性。總監要做到這一點要在處理原則問題上首先想到公司利益，在分配處理個人利益上首先想到一線工程師，只有公司利益和一線工程師的利益得到保障和落實后，總監的利益才能得到保障。要充分了解項目工程師的品行、能力、個性、愛好、閱歷、缺點等，知其能干什麼，不能干什麼，用其所長避其所短，尊重并真正關心他們，給他們向上發展的空間，不要動不動就訓斥、壓制他們，使自己高高在上，不可一世，脫離集體。身教勝于言教，總監必須堅持“守法、誠信、科學、公正”的執業準則，率先垂范以身作則樹立榜樣。

2.給工程師安排工作任務一定要制度化、盡量減少臨時性的任務，健全監理工程師的崗位責任制，做到監理班子內部專業配套，人員齊全、分工明確、各盡其職，加強監理班子團結協作、步調一致相互配合、互相支持的氛圍。

3.工作上要有大局觀，前瞻性，凡事以大局為重，能預見、處理和平衡出現的問題，清楚處理問題的程序。

4.對所監理工程的特點、難點、重點、和監理關鍵控制點要有充分的認識和了解，尤其監理的控制措施和對策必須做到心中有數，以便在實施監理的各個階段有計劃的督促監理工程師貫徹落實。

5.總監必須常駐現場，不能搞遙控指揮，要深入現場了解真實情況，做好監理工程師工作質量的定期巡檢，發現問題要及時督促監理工程師處理，同時經常檢查項目監理所有人員的工作，有權力，有責任糾正他們工作中的錯誤。

6.重點做好各方面的協調管理工作，協調管理施工單位要寬嚴結合，剛柔并濟，一味的嚴、硬和一味的寬、軟，都不能管好現場。做事一定不可偏激、要明白充分取得業主的信任，是管好現場的關鍵。協調管理業主、設計單位、總包單位、分包單位一定要根據國家的法律法規并結合現場的實際情況，采取實事求是、因地制宜的工作方法進行監理。切不可生搬硬套，極端教條，要樹立服務意識，監幫結合才是我們正確的工作思路?？傊?，合格的總監能夠“以人為本、實事求是、因地制宜?！敝挥羞@樣才能出色的完成監理任務。

7.不可忽視的細節：情報工作是總監實施控制和決策的基礎和依據?？偙O要從情報收集、整理、處理、存儲、傳遞等環節上多下工夫，在內部明確情報收集渠道，多方面了解、收集各方面信息。信息收集主要包括三個方面“業主方面信息、施工方面信息、內部信息”，在信息收集上應注意“早收集、多收集、收集準”等特點，為信息消化工作的開展提供基礎，在信息消化上主要通過內部會議、單獨溝通等手段做到及時解決。