NO.1

總監(jiān)理工程師的基本素養(yǎng)

1、在思想上：要有強烈的事業(yè)心、高度的責任感、正直的為人品質(zhì)。同時：熱愛監(jiān)理行業(yè)、熱愛自己的企業(yè)、愛護自己的手下并具有民主的作風、特別是要有良好的職業(yè)道德。

2、在業(yè)務(wù)上：要有扎實的工程理論基礎(chǔ)，要有比較全面的工程知識，有豐富的工程實踐經(jīng)驗，要具備較強的現(xiàn)場管理技能以及組織、指揮、控制和溝通、協(xié)調(diào)能力，要會經(jīng)營、懂經(jīng)營。

3、在技術(shù)上：雖說技術(shù)不是萬能的，沒有技術(shù)是萬萬不能的，總監(jiān)要有精干專業(yè)技術(shù)

①在專業(yè)技術(shù)方面，總監(jiān)理工程師既要有一門專業(yè)技術(shù)，還要掌握與所監(jiān)理的項目相關(guān)的多門知識，比如說：法律、經(jīng)濟、政策及本專業(yè)以外的多方面的知識。如果總監(jiān)理工程師沒有“一專”，在技術(shù)上就沒有充分的發(fā)言權(quán)，則難以服眾，難以形成項目監(jiān)理的核心。同時又要求總監(jiān)需對項目監(jiān)理中所涉及到的專業(yè)知識均應(yīng)有所了解，但無論任何人都沒有可能也沒有必要成為所有專業(yè)技術(shù)的專家，但要在所監(jiān)理的項目中運籌帷幄，就應(yīng)爭取達到“一專多能”。這個“能”，著重反映在解決工程施工過程中出現(xiàn)的問題，積累豐富的工作實踐經(jīng)驗。

②協(xié)調(diào)能力是總監(jiān)理工程師領(lǐng)導才能的重要標志和綜合體現(xiàn)。在項目監(jiān)理實施過程中，特別是在工程項目進入建筑裝飾和設(shè)備安裝、調(diào)試階段過程中，往往是多專業(yè)工種，多家施工承建企業(yè)在同一個施工項目現(xiàn)場中平行、立體、交叉作業(yè)，所以，如何有條理的協(xié)同作戰(zhàn)，是非常重要的，總監(jiān)理工程師要承擔協(xié)調(diào)處理好參與建設(shè)各方的關(guān)系，實現(xiàn)項目的控制目標。這是總監(jiān)理工程師多年的監(jiān)理工作的水平反映。實踐表明專業(yè)知識易學，而組織管理協(xié)調(diào)能力往往在短時間內(nèi)難以提高。

4、在身心上：必須有強健的體魄、充沛的精力，較好的心里素質(zhì)，完備的人格魅力。

監(jiān)理工作的地點是工程實施現(xiàn)場，一般情況下條件簡陋、艱苦，較多的地方工程施工狀況是夜晚與白天連續(xù)施工，既有高空作業(yè)，又有地下作業(yè)，既要在炎熱的烈日下施工，又要在寒冬季節(jié)施工，因此，作為一名總監(jiān)理工程師如沒有良好的身體素質(zhì)是難以勝任監(jiān)理工作的。

在心理要求上，監(jiān)理工程師在工程中是一場建設(shè)大劇的總導演，在協(xié)調(diào)各方的建設(shè)行為時，他所面對的局面具有非同一般的復雜性，監(jiān)理工程師要具有敏銳、準確的洞察力，對建設(shè)行為人的心理活動分析能達到“入木三分”的程度。在監(jiān)理工作所遇到一般問題的認識過程中，不受外來因素的干擾，直觀而準確地揭示其實質(zhì)，并及時地采取果斷、適合的對應(yīng)措施，形成一種果敢的工作作風。

正如許多同行所說，總監(jiān)要集總工程師、總經(jīng)濟師、項目經(jīng)理的基本技能于一身。對照這個標準，要完完全全都做到確實很難，但作為總監(jiān)應(yīng)該朝著這個目標去努力，要不斷地學習和摸索，在實踐中鍛煉提高。總監(jiān)只有搞好了自己的學習，全面提高了自己的綜合素質(zhì)后才能當好總監(jiān)、做好總監(jiān)工作。

NO.2

總監(jiān)的自我定位

目前社會各界對工程監(jiān)理的認識存在分歧，監(jiān)理的位置定位模糊，在監(jiān)理應(yīng)處的位置方面，有的認為監(jiān)理應(yīng)是獨立的第三方，有的認為應(yīng)是業(yè)主方的代表，還有的認為監(jiān)理應(yīng)代表政府等等。思想、認識的不一致，影響了工程監(jiān)理行業(yè)的健康發(fā)展。總監(jiān)要認真學習和監(jiān)理工作性質(zhì)：服務(wù)性、獨立性、科學性、公正性。總監(jiān)要把它作為監(jiān)理工作的宗旨，找準自己的位置。

在目前實際工作當中：監(jiān)理最準確的定位應(yīng)是業(yè)主方的代表，一方面《建筑法》第三十二條將工程監(jiān)理定位為代表建設(shè)單位，對承包單位在施工質(zhì)量、建設(shè)工期和建設(shè)資金使用等方面實施監(jiān)督。另一方面監(jiān)理公司受業(yè)主委托對項目實施監(jiān)理和管理。監(jiān)理工程師應(yīng)根據(jù)業(yè)主要求為其提供高水平的、專業(yè)化的智力服務(wù)。畢竟監(jiān)理的客戶是業(yè)主，讓他們滿意是我們最重要的目的。

對業(yè)主：要將業(yè)主擺到“東家”的位置，在工程建設(shè)過程中要始終站在業(yè)主的立場上想問題，多為業(yè)主考慮，起到監(jiān)理和顧問的作用。

對施工單位：既要嚴格要求，又要積極維護其合法利益，還要積極幫助他們解決工作中出現(xiàn)的疑難問題。

對政府：在安全控制、質(zhì)量控制等方面監(jiān)理與政府相關(guān)監(jiān)督部門有著相同的監(jiān)督管理內(nèi)容，同時又要做好自身工作受其檢查，還應(yīng)自覺尊重、維護其在項目建設(shè)中執(zhí)法的權(quán)威性。

對內(nèi)：總監(jiān)集行政負責人和技術(shù)負責人于一身。總監(jiān)作為行政負責人，要根據(jù)所監(jiān)工程的具體特點，合理設(shè)置機構(gòu)，配備監(jiān)理人員，健全監(jiān)理制度，規(guī)范監(jiān)理工作程序，明確崗位職責。作為技術(shù)負責人，總監(jiān)從一開始就要參與監(jiān)理大綱的編制，監(jiān)理合同簽訂后，應(yīng)主持編制監(jiān)理規(guī)劃，指導各專業(yè)制定監(jiān)理實施細則。特別是中海自己特有的監(jiān)理工作進度計劃的編制：簡單來說就是將監(jiān)理工作內(nèi)容融入到項目進度計劃當中，使千頭萬絮的監(jiān)理工作可以直觀的表現(xiàn)出來，按照計劃的逐一實施，指導監(jiān)理部根據(jù)工程實體的進展情況，相應(yīng)的開展或完成監(jiān)理的工作內(nèi)容。

總監(jiān)要做到既到位、（業(yè)主方代表）也有位（自身素質(zhì)能力）、還不越位（具有服務(wù)意識，不是業(yè)主，是代表）；要能管（自身素質(zhì)能力）、會管、（工作方法）敢管（原則問題）。只有這樣，總監(jiān)才能在工程建設(shè)中發(fā)揮其特有的作用。

NO.3

總監(jiān)的工作責任

總監(jiān)自身肩負三重責任，即法律責任、合同責任、崗位責任，所以說：總監(jiān)要有強烈的事業(yè)心、高度的責任感、正直的為人品質(zhì)，特別要有良好的職業(yè)道德。

法律責任：必須維護國家的利益，保證工程上使用的建筑材料、建筑購配件和設(shè)備是合格產(chǎn)品；施工完了的每一道工序都要達到規(guī)范標準和設(shè)計要求，特別是要符合強制性條文的規(guī)定；竣工的工程必須確保安全可靠、滿足功能。法律責任是總監(jiān)三重責任是核心也是底線，是后面兩重責任的基礎(chǔ)，每一個總監(jiān)必須牢牢守住這條底線。

合同責任：合同責任是對業(yè)主負責。監(jiān)理的服務(wù)對象是業(yè)主，不是施工單位，是業(yè)主以委托的形式，通過委托監(jiān)理合同，賦予總監(jiān)以一定的職權(quán)，總監(jiān)要負起合同賦予的責任。凡是合同中承諾的我們一定要做到，就是那些合同中不包括而業(yè)主要我們幫助解決的，只要不是業(yè)主違法、違規(guī)、違約、有意為難，我們都要盡可能的盡力而為幫助解決。

崗位責任：總監(jiān)是公司任命的崗位責任人，必須對公司負責。總監(jiān)對外代表公司履行監(jiān)理合同約定的各項義務(wù)，對內(nèi)又代表公司行使對項目監(jiān)理部（組）的管理職能。既是“大使”，又是“諸侯”，作為一個總監(jiān)，應(yīng)時時處處維護公司的利益和聲譽，同時在對外協(xié)調(diào)時，一定要勤于思考，善于應(yīng)變，“三思而后行”牢記自己崗位職責。

NO.4

在實踐中總監(jiān)如何對項目進行管理和運作

1.作為項目總監(jiān)全面開展監(jiān)理工作之前，首先一定要吃透項目的特點和難點，摸清業(yè)主、總包方分包方的情況，在這個基礎(chǔ)上，確立自己的管理思路，那些需重點管理，那些需重點控制，那些需重點協(xié)調(diào)，然后再確立監(jiān)理機構(gòu)的人員安排以及分工，以便于有針對性的開展監(jiān)理工作。

1)舉例：紅樹灣工程特點、難點：

①建設(shè)規(guī)模大，35萬平方米，專業(yè)分包多，勞動力人數(shù)高峰期3000多人，管理人員幾百人，協(xié)調(diào)工作量非常大。

②技術(shù)要求高，有寬扁梁，隔音樓板，30米以上部位的高空轉(zhuǎn)換梁，大跨度的鋼絎架支撐，30萬平方米的玻璃幕墻，另外智能化水平也比較高。

③質(zhì)量要求高，估計售價在2萬元左右，屬毫宅，80％精裝修，質(zhì)量要求是很高的。

④投資控制工作量大，投標承諾，對所有的工程預算、結(jié)算進行審核。

⑤進度要求緊。

⑥圖紙變更多。變更文件1000多份。

⑦安全控制難，規(guī)模大，出事的比率高。

2)業(yè)主特點：城科地產(chǎn)集團公司，大公司、私人企業(yè)，工程師人數(shù)和我們差不多，內(nèi)部不團結(jié)，怕?lián)熑危籼拗甘衷捘_的多，敢擔責任的少，互相推委，決策慢。

3)總包特點：百科建設(shè)集團公司，因工程太大，土建兩個處，五處和九處，安裝兩個單位，安裝處和五處安裝隊，管理人員上百人，經(jīng)濟上、人事上、四個單位互相獨立，正在改制，內(nèi)部關(guān)系復雜，其中五處力量強，九處比較差。協(xié)調(diào)的工作量比較大。

2.針對紅樹灣工程的這些特點，作為總監(jiān)要有清晰的整個工程的管理思路：靠個人的能力是管不好這個工程的，只有靠集體的力量，互相之間即分工明確，又相互協(xié)作，盡量使我們在任何局部保持人數(shù)上、技術(shù)上和管理上的優(yōu)勢，以達到管好工程的目的。

3.具體的崗位設(shè)置：在三個土建組和水電安裝組的基礎(chǔ)上，明確技術(shù)負責人，成立技術(shù)小組；明確安全負責人成立安全小組，明確內(nèi)業(yè)及投資控制負責人，成立內(nèi)業(yè)以及投資控制小組，明確鋼結(jié)構(gòu)，幕墻，精裝修，園林綠化負責人，人數(shù)不增加，一人多崗。

4.凝聚人氣，把人搞活：組織全體人員認真學習公司的管理制度，特別是獎罰機制，以及公司企業(yè)文化關(guān)于“一定不讓老實干事的人吃虧，工作成績好、人品好、有能力的人公司一定會獎勵”的精神反復的講給大家，樹立良好的風氣，樹立大家的信心，變總監(jiān)安排我做，為我要做，我應(yīng)該做，這是我分內(nèi)的事。凝聚人氣，把人搞活。

用人上：總監(jiān)分三類：一類：所有的工作，總監(jiān)來作，工程師喝茶，聊天無所事事，誰都不聽總監(jiān)的話。二類：工作雖然由工程師做了，但總監(jiān)是趕著大家做工作。三類：按照職責和分工，工作由大家一起做，工程師變總監(jiān)安排我做，為我要做，我應(yīng)該做，這是我分內(nèi)的事。

業(yè)主目標與監(jiān)理目標對比：

業(yè)主：進度控制、投資控制、質(zhì)量控制、安全控制

監(jiān)理：質(zhì)量控制、安全控制、進度控制、投資控制

雖說業(yè)主的工作目標和監(jiān)理的工作目標排序不一樣，但工作內(nèi)容完全是統(tǒng)一的，總監(jiān)要注意工作技巧，盡量做到協(xié)調(diào)一致，說服業(yè)主工程質(zhì)量永遠是第一位，工作方法是質(zhì)量為主、安全第一是每個工程的最終目標。

5.狠抓工作管理主動權(quán)：根據(jù)現(xiàn)場的實際情況除了平時各棟樓的旁站、巡視、平行檢查以及各種驗收等日常管理以外又設(shè)立由我們牽頭的現(xiàn)場管理技術(shù)交流制度，具體安排如下：

每周一上午8：00點由監(jiān)理土建和安裝負責人組織業(yè)主、各施工單位進行質(zhì)量大檢查也叫互檢，參加人員，通過各棟樓互相檢查，使各棟樓相互交流學習，取長補短，消除系統(tǒng)性質(zhì)量通病，統(tǒng)一質(zhì)量驗收標準。

隔周二上午8：00進行安全文明施工大檢查。

每周四上午8：00進行技術(shù)小組活動，技術(shù)小組活動是由工地現(xiàn)場的實際情況決定的，因為售樓的需要，戶型、建筑做法不斷的調(diào)改、設(shè)計變更多、技術(shù)難點多等問題而專門進行的專項的檢查，目的是督察各棟樓按圖施工以及技術(shù)難點的解決情況。

6.如何管住施工單位：

1)自身硬：技術(shù)、圖紙、規(guī)范、合同、程序。

2)開好第一次交底會、事半功倍。交底四項內(nèi)容：監(jiān)理配合要求，技術(shù)交底、安全文明施工交底，總分包配合協(xié)議。

3)經(jīng)濟處罰，先交錢放在監(jiān)理部，根據(jù)施工現(xiàn)場獎罰細則

4)最根本的取得業(yè)主的支持。

7.協(xié)調(diào)管理：總監(jiān)一定要清楚每一時期關(guān)鍵問題所在，以進度為線索、以各參建單位為對象進行各項協(xié)調(diào)工作，根據(jù)業(yè)主合同工期，要求總包編制總進度計劃，內(nèi)容包括，各分包的進場，退場，工作面的移交，材料設(shè)備進場等，協(xié)調(diào)管理各單位在這條線上存在的問題。同時編制監(jiān)理工作進度計劃，指導本項目監(jiān)理工作。

8.如何與業(yè)主相處，總監(jiān)要做到既到位、（業(yè)主方代表）也有位（自身素質(zhì)能力）、還不越位（具有服務(wù)意識，不是業(yè)主，是代表），始終銘記：管好項目的前提：取得業(yè)主的信任和支持。業(yè)主三種人1、為人正直，業(yè)務(wù)能力強、理解監(jiān)理工作；2、為人正直、業(yè)務(wù)能力不強、理解監(jiān)理工作；3、為人不正直，好搞事，不理解監(jiān)理工作，常拿監(jiān)理當替罪羊。立足要先發(fā)現(xiàn)問題及時將問題書面報告，及時提出處理意見，并采取了處理措施。要善于利用業(yè)主，立足早字，將業(yè)主推前臺，當我們的大炮。監(jiān)理的最高境界：業(yè)主變成監(jiān)理工程師，施工單位變成監(jiān)理員；

9.如何做好合同管理，定義：以監(jiān)理合同為依據(jù)對施工合同進行管理；合同管理的兩個關(guān)鍵，施工合同，監(jiān)理合同中注明監(jiān)理的權(quán)利。八個方面的工作：變更、工程計量與支付、工程延期、費用索賠、違約處理、爭議與仲裁、分包轉(zhuǎn)包、結(jié)算。

管理方法：1、建立合同臺帳；2、跟蹤合同執(zhí)行情況并及時更新合同臺帳情況；3、定期檢查合同履行過程中存在的問題及時向業(yè)主提出建議；4、定期向業(yè)主匯報合同履行情況。

10.如何做好質(zhì)量控制，六個方面，施工隊伍、圖紙、施工方案、材料、工序、驗收。總監(jiān)做好以下工作：1、總監(jiān)在熟悉設(shè)計圖紙及相關(guān)單位情況的基礎(chǔ)上組織做好質(zhì)量控制的策劃工作（如監(jiān)理規(guī)劃、各專業(yè)監(jiān)理細則及特殊工序及部位的監(jiān)理細則、質(zhì)量旁站監(jiān)理方案等，重點保證質(zhì)量策劃資料有針對性并切實可行）；2、建立完善項目的各項質(zhì)量管理制度，做好質(zhì)量管理的分工；3、跟蹤檢查項目質(zhì)量監(jiān)理工作的執(zhí)行效果并采取相應(yīng)的改進措施；4、根據(jù)工程實際進展情況動態(tài)調(diào)整質(zhì)量管理的分工；5、重視對質(zhì)量隱患的處理跟蹤和報告。

11.如何做好安全控制，四個方面：1、建立制度：監(jiān)理部安全崗位制度、安全監(jiān)理細則，施工單位三級安全教育，安全保證體系等；2、審核：人、物、法；3、檢查；4、整改。

總監(jiān)具體做好以下工作：1、做好項目各階段重大危險源的識別；2、組織做好安全監(jiān)理工作的策劃工作（如編制好安全監(jiān)理規(guī)劃、安全應(yīng)急預案、重大危險源專項監(jiān)理細則等，重點保證安全策劃資料有針對性并切實可行）；3、建立完善項目的各項安全管理制度、做好安全監(jiān)理職責分工；4、跟蹤檢查安全監(jiān)理工作的執(zhí)行效果并采取相應(yīng)的改進措施；5、重視對項目安全隱患的跟蹤處理及報告；

12.及時召開各種會議：

（1）、周例會：一周一次工地現(xiàn)場生產(chǎn)例會，由總監(jiān)主持：業(yè)主、施工單位、監(jiān)理單位、設(shè)計單位、等各參建單位參加。

會議程序和內(nèi)容：

1）會前先由監(jiān)理宣讀各單位上周應(yīng)解決未解決問題；

2）分包、總包、講工程上周進度完成情況，下周進度計劃、存在的問題，須業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計協(xié)調(diào)解決的問題等；

3）監(jiān)理工程師講評上周各方面工作完成情況，布置下周各方面工作。

4）業(yè)主提要求；

5）總監(jiān)最后發(fā)言總結(jié)。

注意事項：1、施工單位會前提交書面的會議發(fā)言內(nèi)容，《周報》星河項目的照片1）、避免地方語言聽不懂。2）、對施工單位的問題事先有所了解，便于會上快速回復提高會議效率。3）、便于會議既要的整理，避免以后互相扯皮。

會議上總監(jiān)主要作用：

1)會場紀律，準時、不缺席、安靜、有序、高效。

2)協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系

3)推動問題的解決

總監(jiān)在周例會注意問題：

1)及時的打斷不利于監(jiān)理的言論。會下交流

2)及時制止羅里羅嗦的發(fā)言、避免開長會；

3)多安排工程師發(fā)言，進度、質(zhì)量、安全、內(nèi)業(yè)、投資等；工程師多講具體問題，發(fā)言時間可多以些。一是多鍛煉他們，二是提高工程師的威信減輕總監(jiān)的壓力。總監(jiān)多講原則問題，發(fā)言時間可短一些，主要推動問題解決的力度。

4)重大問題：比如：罰款、加快工程進度、加班、增加安全設(shè)施等；要學會開預備會，會前進行溝通。

5)總監(jiān)盡可能不要在會上和施工單位、業(yè)主發(fā)生正面的沖突。即使沖突，也要用自己級別低的和對方級別高的沖突，總監(jiān)進行回旋。

（2）專題會：主要解決技術(shù)問題，協(xié)調(diào)具體問題、驗收等；業(yè)主、監(jiān)理、都可以主持。

（3）項目部內(nèi)部協(xié)調(diào)會、也叫內(nèi)部碰頭會，一周一次，主要就一周以來項目上發(fā)生的各方面問題在內(nèi)部進行交流討論，總結(jié)一周以來的工作，安排下一周的工作計劃，充分討論第二天周例會的發(fā)言內(nèi)容等。總監(jiān)主持，每位工程師都要講，總監(jiān)對工程師的工作進行點評，內(nèi)部會議上，總監(jiān)要多講多說，要讓工程師明白，總監(jiān)的管理思路，使大家擰成一股繩。

（4）施工單位進場監(jiān)理交底會：管住施工單位的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，總監(jiān)主持，業(yè)主、施工單位領(lǐng)導，項目經(jīng)理，技術(shù)負責人參加。交底內(nèi)容

1、監(jiān)理配合要求，

2、技術(shù)交底，

3、安全文明施工交底，

3、總分包配合協(xié)議，

4、現(xiàn)場獎罰細則交底、交底會：一定要講的嚴格，具體。監(jiān)理參加交底的人數(shù)不要太少，和該施工單位有關(guān)的人員盡可能的參加。

13.圖紙管理：應(yīng)在項目內(nèi)部確定專職的圖紙管理人員，一般由項目技術(shù)負責人兼任，該崗位應(yīng)負責項目全部的圖紙管理及設(shè)計變更管理，確保監(jiān)理部使用圖紙的有效性及準確性，主要包括如下工作內(nèi)容：

1)圖紙交底：負責指導組織項目部各專業(yè)人員進行圖紙審查，掌握施工圖中相關(guān)的技術(shù)參數(shù)、指標及工藝要求等；組織內(nèi)部的圖紙討論、技術(shù)研討等，對設(shè)計圖紙中的重點、難點及特點應(yīng)組織項目部全員共同學習，研討監(jiān)控方法及要點；

2)圖紙管理：負責圖紙的存檔、傳閱、圖紙目錄編制及更新、圖紙受控等日常管理；

3)變更管理：負責監(jiān)督各專業(yè)設(shè)計變更程序的合理性，對設(shè)計及業(yè)主確認的正式變更應(yīng)及時組織人員標記至設(shè)計圖紙中，對有“藍圖”的變更應(yīng)及時替換或插入至施工圖相應(yīng)位置，確保施工圖的準確性；

4)圖紙清單：建立項目施工圖紙管理清單并根據(jù)設(shè)計圖紙變化情況及時更新清單，嚴格區(qū)分有效圖紙及作廢圖紙，確保施工圖使用的準確。

14.資料管理：監(jiān)理資料是在工程監(jiān)理過程中逐步形成的，而整個工程監(jiān)理過程環(huán)節(jié)復雜，專業(yè)各異，不論是總監(jiān)理工程師，還是專職資料員，僅僅依靠個人的力量是不行的，應(yīng)制定“誰監(jiān)理、誰驗收，誰負責”的資料管理原則，根據(jù)監(jiān)理機構(gòu)內(nèi)部分工及工作范圍，劃分資料管理工作內(nèi)容。

專業(yè)工程師在按分工負責相應(yīng)實體工程質(zhì)量、進度、安全等內(nèi)容的同時，還要負責相對應(yīng)工序及部位的監(jiān)理資料收集匯總及整理。分部工程驗收完畢，應(yīng)將完整、真實的監(jiān)理資料交資料員驗收歸檔。資料員負責監(jiān)理資料的驗收、分類整理。要做到工作有人做，資料有人管，監(jiān)理日記有人記，確保監(jiān)理資料的連續(xù)性、完整性。總監(jiān)在檢查監(jiān)理人員工作時，也要同時檢查其負責的監(jiān)理資料，從監(jiān)理資料的質(zhì)量可分辨工程工作質(zhì)量的好壞。

資料管理的底線，資料的好壞，與現(xiàn)場的質(zhì)量好壞同樣重要，資料是我們平時工作的真實記錄，作為總監(jiān)我覺得有一條的底線是必須要清楚的，就是從施工隊伍進場開始一直到竣工驗收，監(jiān)理資料必須與工程施工進度同步，同時事關(guān)公司重大利益的資料一定要建立齊全，施工隊伍進場，資質(zhì)，圖紙、方案、材料、工序等。

資料流轉(zhuǎn)的兩個關(guān)鍵：外部流轉(zhuǎn)，內(nèi)部流轉(zhuǎn)，外部流轉(zhuǎn)經(jīng)監(jiān)理，內(nèi)部流轉(zhuǎn)經(jīng)總監(jiān)。

15.圖片投影管理：對現(xiàn)場質(zhì)量、安全檢查推行了數(shù)碼相機取證制度，在工程師日常現(xiàn)場檢查過程中發(fā)現(xiàn)的各類實體問題全部用數(shù)碼照相機拍攝下來，對需發(fā)整改通知的問題，及時發(fā)出監(jiān)理工程師通知，并將問題照片附在通知后邊，增加說服力，并要求施工單位在整改回復中也將同樣部位的整改完成照片回復過來。對當月較普遍或施工單位整改不力的問題照片，應(yīng)在周例會或?qū)ｎ}會上與施工單位、業(yè)主一起觀看問題照片的投影，對存在問題進行講解，并提出限期整改要求等。此種辦法一方面反映了我監(jiān)理部的工作，一方面還直接暴光施工單位存在問題，對提高客戶滿意度及對施工單位的威信方面都有很大幫助。

16.現(xiàn)場痕跡管理：利用公司統(tǒng)一配備的印刷有中海標志的藍色工具包（里面裝有尺筆小鐵錘等常用工具），要求工程師在去現(xiàn)場檢查時隨時將發(fā)現(xiàn)的問題畫到墻上，特別是進入裝修階段后，采取這種方式可以提高解決問題的效率，等于將監(jiān)理工程師通知單直接發(fā)到了現(xiàn)場，同時也可減少業(yè)主的投訴。也可以為公司做廣告。

17.內(nèi)部培訓

①新員工的鍛煉、培養(yǎng)、培訓：新員工的到來，為我監(jiān)理部充實了力量，對他們的教育、培訓的目的就是讓他們盡快融入我們這個團隊，并在其中發(fā)揮積極作用。首先由總監(jiān)同新員工談話，介紹本項目的工作特點及管理模式，同時進一步了解掌握新員工的有關(guān)情況，根據(jù)該員工的特點安排適合的崗位，同時指定其所在組或?qū)I(yè)的負責人，重點對其進行傳幫帶，包括輔導其學習公司的有關(guān)崗位職責及質(zhì)量體系文件等、熟悉施工圖紙及有關(guān)施工規(guī)范、熟悉施工現(xiàn)場的進度、質(zhì)量、安全控制情況，根據(jù)他們到本項目后各階段的表現(xiàn)由總監(jiān)不定期找他們談話，對其積極的方面給予充分肯定，對其存在的不足之處及時給予指正，在監(jiān)理內(nèi)部例會上，鼓勵他們對項目監(jiān)理工作發(fā)表意見。在實際工作中注意培養(yǎng)和鍛煉他們，通過上述工作使新員工到我項目上后能很快進入了自己的角色，個人的才干得到了充分發(fā)揮。

②實習生的鍛煉、培養(yǎng)、培訓：首先對他們進行集中培訓，培訓的目標是讓他們了解建設(shè)工程監(jiān)理工作的主要內(nèi)容，了解監(jiān)理的工作程序和工作方法。每批實習生到現(xiàn)場后，我們都組織了相關(guān)專業(yè)的工程師講課，講課內(nèi)容包括：施工安全教育、工程質(zhì)量控制工作、施工安全控制工作、監(jiān)理內(nèi)業(yè)資料的整理和歸檔等。實習生分配到各專業(yè)、各組時，指派工程師一對一式的進行傳幫帶，從熟悉施工圖紙、規(guī)范和施工現(xiàn)場巡視到材料進場驗收、重要施工工序旁站、工序及隱蔽工程驗收等一步步地進行傳幫代。在監(jiān)理內(nèi)業(yè)的學習方面，讓實習生輪換每人一周實習文員工作，組織他們集體到其它工地參觀學習等。每年的實習生大多都成為我們中海的正式員工，他們將逐步成長為我公司重要的后備人才資源。

③項目部全體員工，每周一次集體學習：并做好培訓記錄，主要是本項目部的工程師互相之間講課，內(nèi)容主要是目前工作上需要的知識技能，包括公司制度、文件、政府、協(xié)會新頒布的法律文件等。好處有二：講課的工程師提高快，聽課的工程師提高快。

NO.5

對于總監(jiān)工作的幾點體會

眾所周知總監(jiān)理工程師對于監(jiān)理部是否能代表公司按照監(jiān)理合同順利履行好監(jiān)理任務(wù)起關(guān)鍵作用，因此本人在實際工作中對于如何做好總監(jiān)工作有以下幾點體會：

1.總監(jiān)理工程師代表公司組建或新到一個項目必須首先以人為本，把人搞活，知人善任，能夠調(diào)動起工程師的積極性。總監(jiān)要做到這一點要在處理原則問題上首先想到公司利益，在分配處理個人利益上首先想到一線工程師，只有公司利益和一線工程師的利益得到保障和落實后，總監(jiān)的利益才能得到保障。要充分了解項目工程師的品行、能力、個性、愛好、閱歷、缺點等，知其能干什麼，不能干什麼，用其所長避其所短，尊重并真正關(guān)心他們，給他們向上發(fā)展的空間，不要動不動就訓斥、壓制他們，使自己高高在上，不可一世，脫離集體。身教勝于言教，總監(jiān)必須堅持“守法、誠信、科學、公正”的執(zhí)業(yè)準則，率先垂范以身作則樹立榜樣。

2.給工程師安排工作任務(wù)一定要制度化、盡量減少臨時性的任務(wù)，健全監(jiān)理工程師的崗位責任制，做到監(jiān)理班子內(nèi)部專業(yè)配套，人員齊全、分工明確、各盡其職，加強監(jiān)理班子團結(jié)協(xié)作、步調(diào)一致相互配合、互相支持的氛圍。

3.工作上要有大局觀，前瞻性，凡事以大局為重，能預見、處理和平衡出現(xiàn)的問題，清楚處理問題的程序。

4.對所監(jiān)理工程的特點、難點、重點、和監(jiān)理關(guān)鍵控制點要有充分的認識和了解，尤其監(jiān)理的控制措施和對策必須做到心中有數(shù)，以便在實施監(jiān)理的各個階段有計劃的督促監(jiān)理工程師貫徹落實。

5.總監(jiān)必須常駐現(xiàn)場，不能搞遙控指揮，要深入現(xiàn)場了解真實情況，做好監(jiān)理工程師工作質(zhì)量的定期巡檢，發(fā)現(xiàn)問題要及時督促監(jiān)理工程師處理，同時經(jīng)常檢查項目監(jiān)理所有人員的工作，有權(quán)力，有責任糾正他們工作中的錯誤。

6.重點做好各方面的協(xié)調(diào)管理工作，協(xié)調(diào)管理施工單位要寬嚴結(jié)合，剛?cè)岵晃兜膰馈⒂埠鸵晃兜膶挕④洠疾荒芄芎矛F(xiàn)場。做事一定不可偏激、要明白充分取得業(yè)主的信任，是管好現(xiàn)場的關(guān)鍵。協(xié)調(diào)管理業(yè)主、設(shè)計單位、總包單位、分包單位一定要根據(jù)國家的法律法規(guī)并結(jié)合現(xiàn)場的實際情況，采取實事求是、因地制宜的工作方法進行監(jiān)理。切不可生搬硬套，極端教條，要樹立服務(wù)意識，監(jiān)幫結(jié)合才是我們正確的工作思路。總之，合格的總監(jiān)能夠“以人為本、實事求是、因地制宜。”只有這樣才能出色的完成監(jiān)理任務(wù)。

7.不可忽視的細節(jié)：情報工作是總監(jiān)實施控制和決策的基礎(chǔ)和依據(jù)。總監(jiān)要從情報收集、整理、處理、存儲、傳遞等環(huán)節(jié)上多下工夫，在內(nèi)部明確情報收集渠道，多方面了解、收集各方面信息。信息收集主要包括三個方面“業(yè)主方面信息、施工方面信息、內(nèi)部信息”，在信息收集上應(yīng)注意“早收集、多收集、收集準”等特點，為信息消化工作的開展提供基礎(chǔ)，在信息消化上主要通過內(nèi)部會議、單獨溝通等手段做到及時解決。